광고 ‘무엇을 아웃소싱할 것인가?’라는 질문이 나오면서 시간과 이득에 대한 답변이 계속 반복되는 가운데, 오늘 답변해야 할 더 적절한 질문은 ‘누가 아웃소싱할 것인가?’입니다.
아웃소싱하려는 회사를 올바르게 선택하지 않으면 아웃소싱은 비생산적이거나 더 나쁜 경우에는 비생산적일 수 있습니다! 우리는 미국 전역의 여러 중소기업과 대화를 나누고 귀사의 파트너를 찾을 때 명심해야 할 5가지 사항 목록을 작성했습니다.
1. 미래를 내다보다
따라서 가장 낮은 견적을 제시한 것으로 보이는 아웃소싱 공급업체를 선택했을 수도 있지만 계약이 체결된 후에는 어떻게 됩니까? 많은 아웃소싱 회사와 그 고객은 계약에 대한 서로 다른 해석에 얽혀 궁극적으로 프로젝트가 중단됩니다. 아웃소싱 회사에는 계약과 관련하여 의견 차이가 있을 경우 연락할 전담 직원이 없을 수도 있습니다.
이 경우 상충되는 관점을 수용할 수 있는 방법을 제공할 회사를 찾는 것이 필요합니다. 지속적인 피드백을 받고 요구사항의 변화를 받아들일 준비가 되어 있는 회사를 선택하세요 성인용품.
2. 문화적 충돌 방지
세계화된 세계에서 모든 회사의 성공을 위한 핵심 요소는 국적과 시간대에 걸쳐 위치할 수 있는 부서의 작업 스타일을 조화시키는 것입니다. 이러한 충돌은 기업 문화와 지역 문화의 차이로 인해 발생할 수 있습니다. 출력 측면뿐만 아니라 사용된 프로세스 측면에서도 필요한 것이 무엇인지 명확하게 이해하는 아웃소싱 공급업체를 선택하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 특정 회사는 경직성과 계층 문화로 인해 귀하의 요구에 유연하지 않을 수 있습니다. 빠르게 변화하는 비즈니스 역학에 신속하게 대응할 수 있도록 유연성과 역동성을 제공하는 회사를 선택하십시오. 전문 공급업체가 아닌 곳에서 제공하는 잘못된 서비스로 인해 고객은 좌절감을 느끼게 되며, 고객은 불만에 대한 책임을 회사에 물을 것입니다. 귀하가 고용하는 아웃소싱 회사가 귀하와 귀하의 고객으로부터 중요한 피드백을 받을 수 있도록 열려 있는지 확인하십시오.
3. 본능을 따르세요
아웃소싱에 대해 불쾌한 경험을 한 많은 사람들은 처음부터 회사에 대해 편안함을 느끼지 못했다고 말했습니다. 해당 웹사이트를 방문하거나 담당자와 처음 대화를 나눌 때 뭔가 문제가 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 당신을 괴롭히는 문제를 정확히 지적하는 것은 어려울 수도 있지만, “그냥 옳지 않다”는 느낌이 계속 남아 있을 수도 있습니다. 그렇다면 조사할 시간이다. 파트너십의 잘못된 시작이 성공적인 장기적 참여로 이어지는 경우는 거의 없습니다.
반면에 전문성은 지속적인 첫인상을 남깁니다. 그러한 회사와 거래하는 것은 장기적으로 엄청난 도움이 되는 편안함을 제공합니다.
4. 서비스 제공자의 역사
J. Richard Gott 교수의 평생 추정 모델에서 알 수 있듯이 해당 분야에 충분히 오랫동안 머물렀던 아웃소싱 회사는 더 오래 머물 가능성이 높습니다. 이는 확률적이며 다른 변수를 무시하지만, 우리 주변의 증거는 매우 결정적입니다. 잘 확립된 기업은 새로운 벤처 기업보다 신뢰할 수 있는 파트너가 될 가능성이 훨씬 더 높습니다.
따라서 회사가 사업을 시작한 시간은 회사가 장기적인 파트너십을 위해 신뢰할 수 있는지 여부를 판단하는 매우 좋은 매개 변수입니다. 과거 프로젝트, 성공 및 실패, 업계 또는 영역과 관련된 경험에 대해 토론하세요. 이는 귀하의 결정을 강화하거나 선택을 재고하게 만드는 데 도움이 될 것입니다.
5. 비용을 뛰어넘다
많은 회사가 매우 낮은 입찰가를 제안할 수 있지만 약속한 내용을 이행하는 데 필요한 직원과 자산이 없을 수도 있습니다. 이들 기업은 악의적이라기보다 프로젝트에 필요한 물류를 이해하지 못했거나 자신의 능력을 과대평가했을 수도 있습니다. 일부 회사가 경쟁사에 대해 프리미엄을 부과하는 데에는 이유가 있으며, 그 이유는 게임에 충분히 오래 머물렀던 회사가 자체 평가를 거쳐 시장 피드백을 기반으로 요율을 고정했기 때문입니다. 그러므로 항상 가격보다 경험을 선택하십시오.
귀하에게 필요한 서비스를 제공할 올바른 아웃소싱 회사를 선택하는 것은 비용 절감보다 훨씬 더 중요합니다.
위의 지침을 활용하면 귀하의 비즈니스에 대한 전체적인 아웃소싱 솔루션을 제공하는 올바른 콜센터 아웃소싱 회사를 찾을 수 있습니다. 아웃소싱 회사를 선택하는 것은 다른 비즈니스 결정과 동일하며 직관과 같은 합리적 요소와 비합리적 요소가 혼합되어 있어야 한다는 점을 기억하십시오.