물론, 화려한 디자인, 첨단 기술의 사용, 다양한 핫케이크 제품 등 고객 관리 시설이 부족하다면 그 무엇도 오랫동안 성공을 보장할 수 없습니다. 고객 관리란 고객이 제품의 결함에 대해 불만을 표시하기 위해 전화를 걸고 고객 관리 데스크에 앉아 있는 여성 직원이 게으르게 전화를 받고 불만 사항을 기록하고 고객에게 불만 사항 번호를 알려주는 것을 의미하던 시절은 지나갔습니다. , 전화를 끊고 손톱을 닦거나 쓰레기 소설을 계속 읽으십시오. 오늘날의 비즈니스에서 고객 관리는 가장 중요한 역할을 합니다. 훌륭한 고객 관리는 고객의 기쁨을 강조함으로써 충성도를 얻는 것을 의미합니다. 이는 시장에 머물기 위해 치열한 경쟁을 벌이는 온라인 장바구니 소유자 에게 가장 중요한 것입니다 .
장바구니 소프트웨어 로 구동되는 웹사이트의 고객 관리 프로세스 는 다음 서비스로 구성되어야 합니다.
이메일 지원 – 온라인 장바구니 소유자 의 일반적인 관행은 24시간이지만 이메일 처리 시간은 이상적으로 12시간입니다.
채팅 지원 – 해당 국가/지역의 업무 시간 이상(하루 최소 12~16시간)을 지원해야 합니다.
전화 지원 – 정상 업무 시간; 쇼핑 시즌에는 인력을 추가로 채용해야 합니다.
귀하의 고객 관리 담당자는 문의사항을 처리할 수 있도록 적절한 교육을 받아야 하며 장바구니 소프트웨어 에 대한 올바른 제품 지식 및 운영 세부정보를 보유하고 있어야 합니다 . 게다가, 고객 관리 담당자는 고객과의 관계를 구축하고 제품과 서비스의 더 나은 점을 고객에게 전달하는 기술도 가지고 있어야 합니다. 영업팀과 마찬가지로 고객 관리팀도 고객의 인구통계, 성향, 선호도 등에 대해 알아야 합니다. 가장 중요한 것은 고객 관리 팀 구성원이 자신의 책임을 성공적으로 수행하기 위한 언어 능력과 의사소통 능력을 갖추고 있어야 한다는 것입니다. 이러한 전통적인 고객 지원 메커니즘 외에도 온라인 소매업체는 나날이 인기를 얻고 있는 소셜 네트워킹 플랫폼에도 집중해야 합니다.
소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 브랜드나 제품에 충성하는 커뮤니티를 구축할 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다. 동시에 제품을 광고할 수 있는 플랫폼도 제공합니다. 또한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 연결되는 새로운 변경 사항, 제안 또는 모든 것을 쉽게 가져올 수 있으며 고객은 이를 즉시 알 수 있습니다. Twitter나 FaceBook의 계정은 온라인 장바구니를 통한 판매에 있어서 막대한 영향력을 갖고 있습니다 . 작고 타겟이 명확한 트윗이나 고객에게 보내