업계의 콜센터 부문에서 Everest Group의 최신 예측 수치에 따르면 올해 필리핀이 인도의 콜센터 수익을 능가할 수 있을 것으로 나타났습니다. Everest Group은 필리핀 컨택 센터 산업이 주로 유럽과 미국 기업의 고객으로부터 약 57억 달러를 벌어들일 것이며 인도 컨택 센터 수익은 필리핀보다 200만 달러 적을 것이라고 보고했습니다. 그러나 2010년 양국의 예상 전체 아웃소싱 수익에 따르면 인도의 수익은 필리핀의 90억 달러에 비해 총 700억 달러로 여전히 필리핀을 능가할 것으로 나타났습니다.
이전에 기억하시겠지만, 저희는 Pearson Talent Assessment의 Versant English Proficiency Tests의 테스트 결과를 논의한 “테스트 결과, 필리핀이 인도보다 앞서 있는 언어 능력을 보여줍니다”라는 제목의 기사를 썼습니다. 테스트 결과 필리핀은 현재 영어 능력 측면에서 인도를 제치고 1위를 차지하고 있는 것으로 나타났습니다. 이것을 에베레스트의 예측에 추가하면 필리핀이 실제로 얼마나 따라잡고 있는지 알 수 있습니다.
인도의 아웃소싱 회사조차도 서비스 일부를 필리핀 땅으로 이전하면서 차이를 확인하고 있습니다. 최근 인도 아웃소싱 회사인 Tata Consultancy Services(NSE:TCS)는 인도의 숙련된 인력 풀을 활용하기 위해 인도 수도에 새로운 BPO 센터를 개설했다고 발표했습니다. 필리핀에서 확장하고 있는 또 다른 회사는 IBM(NYSE:IBM)입니다. IBM은 최근 케손시티에 새 사무실을 개설하며 필리핀에서 사업을 확장했습니다. 최근 필리핀 IBM 센터에 추가된 이 센터는 무엇보다도 재무 및 관리, 고객 관계 관리(CRM) 서비스를 담당하게 됩니다.
고객 관계 관리(CRM) 및 기타 컨택 센터 아웃소싱 서비스는 특히 필리핀 정부가 비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업을 지속적으로 지원하고 정부 관계자가 향후 5년 동안 업계에 대한 긍정적인 전망을 제공하면서 짧은 시간 내에 크게 개선되었습니다. 현 필리핀 대통령 베니그노 아키노 3세도 필리핀 내 IT 아웃소싱 산업에 상당한 규모의 예산이 할당될 것이라고 조언한 바 있다. 이는 필리핀 아웃소싱 산업의 지속적인 성과와 지속적인 성장을 고려할 때, 긍정적인 전망과 결과로 인해 국가가 보고 있는 진전에 따라 국가는 아웃소싱 산업이 제시하는 잠재력을 극대화하기 위한 노력을 두 배로 늘릴 가능성이 높습니다. 가까운 미래에는 필리핀 아웃소싱 산업이 컨택 센터 측면뿐만 아니라 아웃소싱 산업 전체에서도 인도를 능가할 가능성이 높습니다. 우리는 기다려야 할 것입니다.